上門費(fèi)50塊錢確實(shí)不算多,不外這個(gè)價(jià)格亦找不到像樣的維修師傅。
然則既然說好了上門費(fèi)50塊錢,這個(gè)檢測花費(fèi)就別收了,檢測花費(fèi)應(yīng)該是現(xiàn)場檢測或拆機(jī)后,告訴客戶打印機(jī)顯現(xiàn)問題的原由,維修花費(fèi)是多少,客戶區(qū)別意維修,需求恢復(fù)原樣,之后才收的花費(fèi)。
然則此刻各樣人太多了,非常多上門檢測完賴賬的,維修人員亦沒那時(shí)間論理,因此直接把流程簡化了,先收錢亦是有的,無他,人與人之間的信任基本太差了。
當(dāng)然,客戶能把打印機(jī)送修是最好的,然則亦不排除客戶沒時(shí)間、打印機(jī)太重、搬設(shè)備不足專業(yè)摔壞的。我總結(jié)的辦法是:在tel里多溝通。
由于是十幾年的維修經(jīng)驗(yàn),多用幾分鐘跟客戶溝通下打印機(jī)的問題,實(shí)在不行就加個(gè)微X,讓客戶拍一下照片和視頻,而后判斷設(shè)備能不可修。給客戶報(bào)一次性的價(jià)格(無任何其他附加花費(fèi)),這個(gè)花費(fèi)包含了上門費(fèi)+檢測費(fèi)+配件費(fèi)+維修費(fèi)等等,客戶覺得行就上門,不行就一拍兩散,節(jié)約大眾的時(shí)間。
這需要有些溝通技巧,誰說搞技術(shù)的就不消練溝通技巧?
另一,我的原則是,盡可能直接給客戶溝通,不要讓第三人傳話,否則信息會(huì)缺少,影響做出正確的判斷。不外,維修師傅這么強(qiáng),客戶被帶走了怎么辦?這便是另一個(gè)問題了。
總結(jié),既然要選取上門維修,那樣先在tel里多溝通,節(jié)約大眾的時(shí)間,就上門維修的花費(fèi)達(dá)成一致,這般會(huì)避免非常多麻煩。